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售前咨询
7*15小时买家咨询、购物引导
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产品答疑
解答买家对产品属性、价格、物 流查询、尺码推荐等疑问
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关联销售
通过关联销售，不断提高店铺客 单价
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催拍催付
订单催拍催付，提升店铺付款率
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活动推送
店铺活动推送，提升客户购物体验
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数据跟踪
客服业绩数据跟踪，不断提升客服业 绩指标
售前客服外包价目表
| 平均日询单数量 | 全天班次 | 早班 | 晚班 | 备注 |
| <80 | 1700元/月 | 1000元/月 | 1000元/月 | 提成2%月结，底薪预付，月休4天 |
| <200 | 2400元/月 | 1400元/月 | 1400元/月 | 提成2%月结，底薪预付，月休4天 |
| <300 | 2700元/月 | 1600元/月 | 1600元/月 | 提成2%月结，底薪预付，月休4天 |
| <500 | 3700元/月 | 2200元/月 | 2200元/月 | 提成2%月结，底薪预付，月休4天 |
| >500 | 方式外包多组客服，所有提成工资不含静默单 | |||
| 售前 客服 职责 |
1、 独立子账号接待顾客 2、 解答顾客问题，如店铺产品、快递、发货时间等一些常见问题 3、 处理简单的在线查件和发退换地址（告知顾客退换的标准及相关流程） 4、 客户要求修改或备注信息，客服及时帮助操作 5、 有售后问题转接相关负责人或登记表格 |
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售后客服外包价目表
| 接待数量 | 薪酬 | 售后客服职责 |
| <20 | 1000元/月 | 1、独立子账号处理交易纠纷（不分流） |
| <100 | 2500元/月 | 2、物流查件服务（网页查询），返现退款登记处理 |
| <200 | 4000元/月 | 3、协议赔偿及售后纠纷处理（具体以为店主授权为准） |
| <300 | 5000元/月 | 4、投诉维权处理（查看后台及时通知店主） |
